Köpvillkor & GDPR


Kontakta oss

För eventuella frågor vänligen kontakta vår kundtjänst. 08-80 00 80

Öppettider: Helgfria vardagar 9:00-11:00  13:00-16:00

Order
E-post:info@veito-nordic.com
Telefon: 08-80 00 80

Produktfrågor, leveranser, returer

Kontakta oss via e-post info@veito-nordic.com
Mejlfrågor besvaras vanligtvis helgfri vardag inom 24 timmar.

Beställning/Leveransinformation

Beställning

För att kunna beställa på vår webbplats måste Kunden ha fyllt 18 år. Vi accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år. Säljaren förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra en kunds beställning (exempelvis om kunden uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

Leveranstid

Din order behandlas så snart som möjligt.
För leveranser samarbetar vi med DHL, UPS, TNT m.fl.
Med leveranstid menas när ordern skickas från vårt lager. Vid eventuella förseningar informeras kunden snarast möjligt.

Leveransförsening

Ibland kan det hända att leveranstiderna förlängs om oförutsedda förseningar uppstår längs vägen.
Till vissa delar av Norrland och Gotland levererar DHL mfl. med en eller ett par dagars
fördröjning, denna är inte alltid inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan.

Fraktpriser

Vi erbjuder dig Fri Frakt i Sverige, leverans sker till utlämningsställe för alla order med ordervärde över 500 kr. För leveranser utanför Sverige, vänligen kontakta vår kundtjänst per e-post för offert och ange land samt postnummer.

Alla leveranser skickas till paketombud om inget annat är överenskommit. Du får SMS avisering när paketet finns framme hos ditt paketombud.
Vill du hellre ha din order levererad direkt hem så väljer du till tjänsten Hemleverans 95 :-

Om du som företagare önskar leverans direkt till ditt företag så väljer du tjänsten Hemleverans,  frakt tillkommer

För outlösta paket debiteras du som köpare för närvarande 400 kr för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift.
Det gäller även för leveranser som ej utlöses pga. ångrat köp samt icke överenskomna/meddelade returer. Fyll i ditt telefonnummer när du lägger din order, för att transportören enkelt skall kunna komma i kontakt med dig vid eventuella frågor.

Force Majeure

Säljaren ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Säljaren inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar säljaren kunden dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både köparen och säljaren rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

Reklamationer & Returer

Om produkten är skadad vid leveranstillfället ska detta omgående anmälas till vår kundtjänst, , paketombudet/utlämningsstället/chauffören. Beskriv felet så utförligt som möjligt.
Om du vill reklamera produkten ber vi dig att uppge ordernummer och orsak till reklamation och kontakta oss på info@veito-nordic.com
Skicka inte tillbaka produkten till oss innan ni har kontaktat oss och fått en instruktion om er reklamation.
Kunden skall alltid sända foto på transportskadan eller den reklamerade produkten, detta måste ske innan retur. Det är kundens skyldighet att kontrollera godset vid mottagandet/ankomst och samt vid det tillfället anmärka skada direkt till transportör. Vid felexpedierad produkt, åtar sig kunden att anmäla det omgående till Veito Nordic som skall åtgärda felet snarast och kostnadsfritt. En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till vår Kundtjänst.

Vid dold skada eller fel skall detta anmälas omgående till info@veito-nordic.com vid upptäckt innan montering av produkten och senast 2 dagar efter leveransdag.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Ångerrätt/ Öppetköp/Garanti

Ångerrätt

Enligt Distanshandelslagen har du som konsument alltid 14 dagars ångerrätt. Ångerrätt gäller endast konsumentköp. Företag har inte rätt att returnera en produkt enligt Köplagen.
Ångerfristen börjar löpa den dag du eller kundens ombud tagit emot den beställda varan.

Du som kund betalar alltid returfrakten själv, Retur skall ske med företagspaket.

Önskar du skicka varor i retur behöver du alltid kontakta oss innan varorna skickas.

Ångrad köp/produkt skall alltid returneras i väsentligen oförändrat skick samt i originalförpackning med tillhörande emballage. Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp senast inom 30 dagar.
Vid utövande av ångerrätten betalar du som köpare returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att kunden har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till oss. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong

Garanti

Vi levererar alla infravärmare på vår hemsida med 2 års konsument garanti, produkterna omfattas av tillverkarens garanti. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans.

Byte av eventuell reservdel ombesörjs av köparen själv efter mottagandet av rekommenderad utbytesdel. Tillverkargaranti för näringsidkare (företag) är 1 år.

Vid handhavande fel, olyckshändelser, vanvård, onormal användning, felinstallation, felinställning, fel som uppstår efter egen förändring av produktens funktion, eller utseende. Vid felaktig användning av produkten eller att skötselanvisningar ej har följt gäller ej garantin. Kvitto med betalning är ditt garantibevis. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

Din orderbekräftelse, som du får av oss via e-post, fungerar som kvitto och garantibevis.

Betalning

Vi samarbetar med Ecster som erbjuder betallösningar för både e-handel och fysisk butik. Ecster är ett helägt dotterbolag till Handelsbanken.

Ecster Pay

I samarbete med Ecster erbjuder vi faktura, delbetalning och kortbetalning genom e-handelskassan Ecster Pay.

Genom att använda kassan godkänner du Ecster Pays användarvillkor. Genom att klicka på “Genomför köp” accepterar du betalningsansvar, villkor för valt betalsätt samt godkänner våra köpvillkor.

Hantering av all information i Ecster Pay sker krypterad med SSL.

Delbetalning

Ibland kan det kännas bra att inte ta hela kostnaden på en gång. Med delbetalning från Ecster betalar du alltid i en takt som passar dig.

Villkor för delbetalning

Faktura

I vår butik har du möjlighet att välja faktura och betala hemma i lugn och ro.

Fakturavillkor

Kortbetalning

Vi erbjuder kortbetalning med Visa, Mastercard och Maestro. Ingen avgift tillkommer för betalning med kort.

Villkor för kortbetalning

Betalning och priser

  • Vid order på vår webbplats gäller de priser som anges på webbplatsen. Samtliga priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Totala priset för din order finns i din varukorg.
  • Du har möjlighet att betala till vårt bankgiro konto 5598-2722.
  • Ange ditt namn, ordernr, mobil nr.

 Företagskunder

Vid förfrågningar, om du vill sälja våra produkter eller andra funderingar, ring eller kontakta vår företagsavdelning via e-post  b2b@veito-nordic.se

Informera oss om;

  • Ert organisationsnummer
  • Företagsnamn
  • För och efternamn
  • Telefonnummer
  • Vår artikel nr.
  • Antal
  • Leveransadress
  • Leveransdatum (avser leverans från oss)
  • Ange “RFQ Veito Infravärmare” i ämnesraden.

Privacy Policy & GDPR

Vi värnar om din personliga integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt, vi arbetar på olika sätt för att skydda och respektera den.
Det är vår målsättning att följa alla vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd. Inte minst genom att följa dataskyddsförordningen (GDPR).
Bland annat genom att inte använda dina personuppgifter till mer än det nödvändiga, men även genom att arbeta seriöst med säkerhet och dokumentation.

När du betalar med kort så krävs det att du uppger ditt kreditkortsnummer. Informationen skickas över en krypterad anslutning för din säkerhet

Personuppgifter

Alla personuppgifter som du lämnar till oss hanteras med stor respekt. Vårt sätt att samla och lagra information följer Personuppgiftslagen, SFS 1998:204 som bygger på gemensamma regler som har beslutats inom EU. Vi lämnar inte ut eller säljer vidare de personuppgifter som vi inhämtar från våra kunder. Vi inhämtar bara den information som vi behöver för att kunna behandla din order och uppgifterna används endast av oss i tex. nyhetsbrev och annan information som du godkänt att erhålla från oss samt de partners vi har för att kunna slutföra din order.
Anställda på Veito Nordic ska följa Veito Nordic:s interna informationssäkerhetspolicy.

Betalningar & Ecster

När du kommer till kassan så måste du betala för dina varor. Där kan du välja mellan flera olika betalsätt. Beroende på betalsätt så kommer en extern betalningsförmedlare information om ditt köp. Ecster har ett system där orderns innehåll syns. När det gäller Swish är det informationen som du själv skriver in som sparas. 

Har du frågor kring hur Ecster och Swish behandlar din information måste du kontakta betalningsförmedlaren och för Swish din bank.

Veito Nordic behöver köparens personuppgifter för Ecsters räkning, det vill säga Ecster är personuppgiftsansvarig och ändamålet för personuppgifterna som du köpare lämnar till oss är för att Ecster ska kunna göra en kreditbedömning. Här kan du läsa mer om hur Ecster behandlar dina personuppgifter https://www.ecster.se/filer/hantering-av-personuppgifter

Din e-post till oss

Vi använder e-postservice för vår kundservice mail. När du mailar till någon av våra e-post konton, så är det alltså e-postleverantörens e-posttjänst vi använder. Normalt sett raderar vi inkomna mail senast 2-3 månader efter att vi mottagit dom.

Dataskyddsansvarig hos Veito-Nordic.com?

Connecta Industri AB, organisationsnummer 556841-8825 är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

Vår VD är dataskyddsansvarig och ansvarar för att alla medarbetare är insatta i hur vi bearbetar information.  Vill du kontakta oss? info@veito-nordic.com

Hur använder vi den här informationen?

Vi använder informationen för att expediera din beställning. Vi använder din e-postadress för att kunna skicka information till dig. Vill du inte ha information från oss så kan du enkelt via info@veito-nordic.com avbeställa vidare informationsbrev och kommer då aldrig bli kontaktad av oss igen.

Samarbetspartner

Veito Nordic använder ett flertal tjänster från Google, bland annat för webbplatsstatistik och annonsering. Därför godkänns även Googles användarvillkor när du godkänner de specificerade användarvillkoren på denna sida.

Varför sparar vi information?

Vi sparar information av bokföringstekniska skäl. Vi behöver kunna redovisa underlag bl.a. för skattemyndigheten.

Cookies

Vi använder cookies. Det gör vi för att kunna lagra dina varor i din varukorg. Vi använder dessutom Googles tjänster “Google Analytics” och “Google Remarketing”. Även dessa tjänster använder Cookies. Här kan du läser mer om vad det betyder för dig.

Information till andra aktörer
Vi lämnar aldrig ifrån oss din information till någon annan. Undantag görs om vi av någon anledning är tvingade enligt lag eller domstolsbeslut.

Ta bort din information från vår databas

Den information vi sparar finns bara som underlag för den ekonomiska transaktionen och behålls av legala skäl och kan därför inte raderas.
Har du frågor så är du välkommen att kontakta oss på info@veito-nordic.com
Vi hoppas att du känner dig trygg med hur vi behandlar dina personuppgifter och vill fortsätta handla hos oss.